Bei AENZE stieß ich immer wieder auf dasselbe Problem. Die Kundenarbeit war erledigt, aber ihre Dokumentation lag an mehreren Orten.
Die Anfrage begann in einer E-Mail. Ein Mitarbeiter antwortete. Ein Freelancer lieferte einen weiteren Teil. Codex oder Claude Code half bei der technischen Arbeit. Die Zeit stand im Timer, Entscheidungen lagen in Nachrichten, und der nützliche Teil der Agenten-Unterhaltung verschwand mit ihrem Ende.
Am Monatsende musste ich dem Kunden trotzdem drei einfache Fragen beantworten: Was haben wir gemacht? Wie lange hat es gedauert? Wofür bezahle ich?
FoxDesk Cloud verbindet Helpdesk, Zeiterfassung und Kundenberichte für Freelancer, Agenturen und Serviceteams. Jede Anfrage, jeder Arbeitseintrag und jeder Bericht bleibt beim richtigen Kunden.
Ich habe FoxDesk ursprünglich für unsere eigene Arbeit entwickelt und die Anwendung als Open Source veröffentlicht. FoxDesk Cloud ist jetzt für Menschen geöffnet, die denselben Ablauf ohne PHP-Installation, E-Mail-Konfiguration und die Pflege von Updates oder Backups nutzen möchten.
Aus einer Anfrage wird ein vollständiger Arbeitsnachweis
Der Ablauf ist bewusst einfach:
- Eine Anfrage kommt an. Eine E-Mail oder Portalnachricht wird zum Ticket des richtigen Kunden.
- Jemand übernimmt die Verantwortung. Das Ticket zeigt Zuständigkeit, Priorität, Termin und Status.
- Die Arbeit wird dort erfasst, wo sie entsteht. Ein Mensch nutzt den Timer oder einen manuellen Eintrag. Ein verbundener Agent kann ein freigegebenes Ergebnis und die Zeit über die FoxDesk API hinzufügen.
- Der Kunde erhält einen Bericht. Vor dem Teilen prüfen Sie erledigte Arbeit, genaue Zeiten und Kosten.
Ein geöffnetes Ticket zeigt, was der Kunde wollte, wer es übernommen hat, was sich geändert hat und wie viel Arbeit bereits geliefert wurde. Vor einer Antwort müssen Sie kein Postfach durchsuchen.
Mitarbeiter, Freelancer und verbundene Agenten teilen eine Historie
Kundenarbeit gehört selten nur einer Person. Ein Anruf eines Mitarbeiters, eine Designänderung eines Freelancers und eine technische Korrektur mit Codex können zum selben Kunden und Monat gehören.
Ein verbundener Codex-, Claude-Code-, Cursor- oder ChatGPT-Workflow kann ein Ticket erstellen, das richtige Ticket aktualisieren und Zeit erfassen. Die Verbindung nutzt eine Identität mit begrenzten Rechten, sodass der Agent nur den benötigten Zugriff erhält.
FoxDesk in einem normalen Chat zu erwähnen, verbindet nichts. Der Agent braucht eine echte FoxDesk-Integration. Bevor der Kunde ein Ergebnis sieht, können Sie es prüfen. Prompts, Befehle, interne Diskussionen und fehlgeschlagene Versuche bleiben privat.
Der Kunde sieht die Arbeit hinter der Rechnung
Jeder Arbeitseintrag bleibt mit seinem Ticket und Kunden verbunden. Legen Sie für jeden Kunden einen eigenen Satz fest, markieren Sie Arbeit als abrechenbar oder intern, wählen Sie den Berichtszeitraum und prüfen Sie vor dem Teilen die tatsächliche Zeit.
FoxDesk erstellt aus den freigegebenen Einträgen einen Kundenbericht. Der Kunde sieht, was erledigt wurde, wie lange es dauerte und welcher Betrag hinter der Rechnung steht. Der Bericht erklärt die Arbeit, statt nur eine Summe zu zeigen.
Für wen FoxDesk Cloud gedacht ist
FoxDesk ist besonders nützlich, wenn Sie für mehrere Kunden arbeiten und Menschen oder Werkzeuge sich die Arbeit teilen:
- Freelancer, die Anfragen, abrechenbare Zeit und Monatsbericht an einem Ort brauchen.
- Agenturen, die für jeden Kunden eine getrennte Historie und für Mitarbeiter und externe Fachkräfte eine gemeinsame Warteschlange benötigen.
- IT- und Serviceteams, die Arbeit per E-Mail erhalten und zeigen müssen, was tatsächlich gelöst wurde.
- Teams mit Programmieragenten, die erledigte Agentenarbeit neben normaler menschlicher Arbeit erfassen möchten.
Die Anwendung ist in 24 Sprachen verfügbar. Teammitglieder, Kunden und Tickets sind unbegrenzt, sodass ein weiterer Mitwirkender keine zusätzliche Nutzergebühr verursacht.
Cloud ohne einen weiteren Server zu pflegen
FoxDesk Cloud enthält Hosting, Backups, Updates, E-Mail-Eingang, Zeiterfassung, Kundenberichte, Agenten-Verbindungen und 1 GB Dateispeicher.
Der Einführungspreis beträgt 9,90 € pro Workspace und Monat, nicht pro Nutzer. Wenn Sie während des Einführungsangebots abonnieren, behält dieser Workspace den Preis, solange das Abonnement aktiv bleibt. Zusätzlicher Speicher und automatisierte Nutzung werden auf der Preisseite erklärt.
Wenn Sie FoxDesk auf eigener Infrastruktur betreiben möchten, bleibt die Open-Source-Edition unter AGPL-3.0 verfügbar. Das öffentliche Repository enthält die Self-Hosted-Anwendung. Cloud-Hosting, Abrechnung und Tenant-Verwaltung bleiben getrennt.
Beginnen Sie mit einer echten Anfrage
FoxDesk Cloud ist in der öffentlichen Beta. Sie können es 14 Tage ohne Zahlungskarte testen, und es beginnt keine automatische Abbuchung.
Verschieben Sie am ersten Tag nicht alle Kunden. Führen Sie eine echte Anfrage durch FoxDesk. Lassen Sie einen Menschen oder verbundenen Agenten die Arbeit erfassen und öffnen Sie danach den Bericht. Wenn er verständlicher ist als Ihr heutiger Bericht, hat FoxDesk seine Aufgabe erfüllt.
Wenn etwas umständlich oder unklar wirkt, schreiben Sie mir. Genau dafür ist die öffentliche Beta da.
Die längere persönliche Geschichte steht in meinem Artikel darüber, warum ich FoxDesk Cloud entwickelt habe.