Chez AENZE, je retrouvais souvent le même problème. Le travail client était terminé, mais sa trace était dispersée.
La demande avait commencé dans un e-mail. Un salarié y avait répondu. Un freelance avait livré une autre partie. Codex ou Claude Code avait participé au travail technique. Le temps était dans un minuteur, les décisions dans des messages, et la partie utile du fil de l’agent disparaissait à la fin de la conversation.
À la fin du mois, je devais pourtant répondre à trois questions simples du client : Qu’avons-nous fait ? Combien de temps cela a-t-il pris ? Qu’est-ce que je paie ?
FoxDesk Cloud réunit helpdesk, suivi du temps et rapports clients pour les freelances, agences et équipes de service. Chaque demande, entrée de travail et rapport reste associé au bon client.
J’ai d’abord créé FoxDesk pour notre propre travail, puis publié l’application en open source. FoxDesk Cloud est maintenant ouvert à celles et ceux qui veulent le même flux sans installer PHP, configurer les e-mails ou gérer les mises à jour et les sauvegardes.
Une demande devient un historique de travail complet
Le fonctionnement reste volontairement simple :
- Une demande arrive. Un e-mail ou un message du portail devient un ticket pour le bon client.
- Une personne en prend la responsabilité. Le ticket indique le responsable, la priorité, l’échéance et le statut.
- Le travail est enregistré là où il a lieu. Une personne utilise le minuteur ou ajoute une durée manuellement. Un agent connecté peut envoyer un résultat approuvé et son temps via l’API FoxDesk.
- Le client reçoit un rapport. Vous vérifiez le travail terminé, les durées exactes et le coût avant de le partager.
En ouvrant un ticket, vous comprenez ce que le client a demandé, qui s’en est chargé, ce qui a changé et combien de travail a déjà été livré. Vous n’avez pas à fouiller une boîte mail avant de répondre.
Salariés, freelances et agents connectés partagent le même historique
Le travail client appartient rarement à une seule personne. Un appel traité par un salarié, une modification livrée par un freelance et une correction technique réalisée avec Codex peuvent concerner le même client et le même mois.
Un flux Codex, Claude Code, Cursor ou ChatGPT connecté peut créer un ticket, mettre à jour le bon ticket et enregistrer du temps. La connexion utilise une identité aux droits limités, afin que l’agent n’obtienne que l’accès nécessaire.
Mentionner FoxDesk dans une conversation ordinaire ne connecte rien. L’agent a besoin d’une véritable intégration FoxDesk. Vous pouvez contrôler le résultat avant que le client le voie. Les prompts, commandes, discussions internes et essais infructueux restent privés.
Le client voit le travail derrière la facture
Chaque entrée de travail reste attachée à son ticket et à son client. Définissez un tarif différent pour chaque client, marquez le travail comme facturable ou interne, choisissez la période et vérifiez le temps réel avant tout partage.
FoxDesk transforme ces entrées approuvées en rapport client. Le client voit ce qui a été terminé, le temps nécessaire et le montant lié à la facture. Le rapport explique le travail au lieu d’afficher un simple total.
Pour qui FoxDesk Cloud est conçu
FoxDesk est particulièrement utile lorsque vous travaillez pour plusieurs clients et que des personnes ou des outils se partagent le travail :
- Les freelances qui veulent garder demandes, temps facturable et rapport mensuel au même endroit.
- Les agences qui ont besoin d’un historique séparé pour chaque client et d’une file commune pour les salariés et les spécialistes externes.
- Les équipes IT et de service qui reçoivent le travail par e-mail et doivent montrer ce qui a réellement été résolu.
- Les équipes utilisant des agents de programmation qui veulent enregistrer leur travail terminé à côté du travail humain.
L’application est disponible dans 24 langues. Les membres de l’équipe, les clients et les tickets sont illimités, donc un collaborateur supplémentaire n’ajoute pas de frais par utilisateur.
Le cloud sans un serveur de plus à maintenir
FoxDesk Cloud comprend l’hébergement, les sauvegardes, les mises à jour, la réception des e-mails, le suivi du temps, les rapports clients, les connexions d’agents et 1 Go de stockage.
Le tarif de lancement est de 9,90 € par espace de travail et par mois, pas par utilisateur. Un espace abonné pendant l’offre de lancement conserve ce tarif tant que son abonnement reste actif. Le stockage supplémentaire et l’usage automatisé sont expliqués sur la page Tarifs.
Si vous préférez exploiter FoxDesk sur votre propre infrastructure, l’édition open source reste disponible sous licence AGPL-3.0. Le dépôt public contient l’application auto-hébergée. L’hébergement Cloud, la facturation et la gestion des tenants restent séparés.
Commencez par une vraie demande
FoxDesk Cloud est en bêta publique. Vous pouvez l’essayer pendant 14 jours sans carte bancaire et aucun paiement ne démarre automatiquement.
Ne migrez pas tous vos clients le premier jour. Faites passer une vraie demande dans FoxDesk. Laissez une personne ou un agent connecté enregistrer le travail, puis ouvrez le rapport. S’il est plus clair que celui que vous préparez aujourd’hui, FoxDesk a rempli son rôle.
Si quelque chose semble compliqué ou peu clair, dites-le-moi. C’est précisément le but de la bêta publique.
L’histoire personnelle complète se trouve dans mon article sur la raison pour laquelle j’ai créé FoxDesk Cloud.