In AENZE continuavo a incontrare lo stesso problema. Il lavoro per il cliente era finito, ma le informazioni che lo descrivevano erano sparse.
La richiesta era partita da un’e-mail. Un dipendente aveva risposto. Un freelance aveva consegnato un’altra parte. Codex o Claude Code aveva aiutato con il lavoro tecnico. Il tempo era nel timer, le decisioni nei messaggi e la parte utile del thread dell’agente spariva alla fine della conversazione.
A fine mese dovevo comunque rispondere a tre domande normali del cliente: Che cosa abbiamo fatto? Quanto tempo è servito? Per che cosa sto pagando?
FoxDesk Cloud unisce help desk, monitoraggio del tempo e report clienti per freelance, agenzie e team di servizi. Ogni richiesta, registrazione di lavoro e report resta collegato al cliente corretto.
Ho creato FoxDesk inizialmente per il nostro lavoro e poi ho pubblicato l’applicazione come open source. FoxDesk Cloud è ora aperto a chi vuole lo stesso flusso senza installare PHP, configurare l’e-mail o occuparsi di aggiornamenti e backup.
Una richiesta diventa uno storico di lavoro completo
Il flusso è volutamente semplice:
- Arriva una richiesta. Un’e-mail o un messaggio dal portale diventa un ticket per il cliente corretto.
- Qualcuno se ne assume la responsabilità. Il ticket mostra responsabile, priorità, scadenza e stato.
- Il lavoro viene registrato dove avviene. Una persona usa il timer o inserisce la durata manualmente. Un agente collegato può aggiungere un risultato approvato e il tempo tramite l’API FoxDesk.
- Il cliente riceve un report. Prima di condividerlo controllate lavoro completato, durate esatte e costo.
Aprendo un ticket capite cosa ha chiesto il cliente, chi se ne è occupato, cosa è cambiato e quanto lavoro è già stato consegnato. Non serve cercare in una casella di posta prima di rispondere.
Dipendenti, freelance e agenti collegati condividono lo stesso storico
Il lavoro per un cliente raramente appartiene a una sola persona. Una chiamata gestita da un dipendente, una modifica consegnata da un freelance e una correzione tecnica completata con Codex possono riguardare lo stesso cliente e lo stesso mese.
Un flusso collegato di Codex, Claude Code, Cursor o ChatGPT può creare un ticket, aggiornare quello corretto e registrare il tempo. La connessione usa un’identità con permessi limitati, così l’agente ottiene solo l’accesso necessario.
Citare FoxDesk in una normale chat non collega nulla. L’agente ha bisogno di una vera integrazione FoxDesk. Potete controllare il risultato prima che lo veda il cliente. Prompt, comandi, discussioni interne e tentativi falliti restano privati.
Il cliente vede il lavoro dietro la fattura
Ogni registrazione di lavoro rimane collegata al ticket e al cliente. Impostate una tariffa diversa per ogni cliente, contrassegnate il lavoro come fatturabile o interno, scegliete il periodo e controllate il tempo reale prima di condividere.
FoxDesk trasforma le registrazioni approvate in un report cliente. Il cliente vede cosa è stato completato, quanto tempo è servito e l’importo dietro la fattura. Il report spiega il lavoro invece di mostrare soltanto un totale.
Per chi è pensato FoxDesk Cloud
FoxDesk è particolarmente utile quando lavorate per più clienti e il lavoro viene condiviso tra persone o strumenti:
- Freelance che vogliono richieste, tempo fatturabile e report mensile nello stesso posto.
- Agenzie che hanno bisogno di uno storico separato per ogni cliente e di una coda condivisa tra dipendenti e specialisti esterni.
- Team IT e di servizi che ricevono lavoro via e-mail e devono mostrare cosa è stato realmente risolto.
- Team che usano agenti di programmazione e vogliono registrare il lavoro completato dagli agenti accanto al normale lavoro umano.
L’applicazione è disponibile in 24 lingue. Membri del team, clienti e ticket sono illimitati, quindi un collaboratore in più non crea un altro costo per utente.
Il cloud senza un altro server da mantenere
FoxDesk Cloud include hosting, backup, aggiornamenti, ricezione e-mail, monitoraggio del tempo, report clienti, connessioni degli agenti e 1 GB di spazio.
Il prezzo introduttivo è 9,90 € al mese per workspace, non per utente. Un workspace sottoscritto durante l’offerta mantiene il prezzo finché l’abbonamento resta attivo. Lo spazio aggiuntivo e l’uso automatizzato sono spiegati nella pagina Prezzi.
Se preferite gestire FoxDesk sulla vostra infrastruttura, l’edizione open source resta disponibile con licenza AGPL-3.0. Il repository pubblico contiene l’applicazione self-hosted. Hosting Cloud, fatturazione e gestione dei tenant restano separati.
Iniziate con una vera richiesta
FoxDesk Cloud è in beta pubblica. Potete provarlo per 14 giorni senza carta e nessun pagamento parte automaticamente.
Non spostate tutti i clienti il primo giorno. Fate passare una vera richiesta in FoxDesk. Lasciate che una persona o un agente collegato registri il lavoro, poi aprite il report. Se è più chiaro di quello che preparate oggi, FoxDesk ha fatto il suo lavoro.
Se qualcosa sembra scomodo o poco chiaro, scrivetemi. La beta pubblica serve proprio a questo.
La storia personale completa è nel mio articolo sul perché ho creato FoxDesk Cloud.